Próximos desafios para a AFID

Focada na excelência e na inovação da prestação dos serviços sociais a Fundação AFID está neste momento envolvida em vários projectos nacionais e internacionais com vista não só à melhoria das respostas e serviços que disponibiliza mas, sobretudo, com o desejo da criação de novas estratégias de intervenção às novas necessidades e transformações sociais. Quero aqui apresentar alguns deles em resposta aos desafios que a sociedade e os tempos que vivemos nos colocam.

Aprofundar a intervenção

A qualidade do que fazemos é sobretudo garantida a partir do envolvimento e formação dos nossos colaboradores. Em tudo, mas sobretudo no sector social a qualidade das pessoas é o fator decisivo para a qualidade dos serviços desenvolvidos. Por isso entendemos o desafio da formação contínua dos nossos colaboradores como um grande desafio.

A partir da formação e desenvolvimento dos colaboradores será possível inovar e melhorar os serviços e a qualidade de vida das pessoas que atendemos. Este continua a ser nosso desafio diário em todas as 3 áreas da nossa actividade (reabilitação, crianças e idosos).

A área da Infância (AFID Kids) concretiza este desafio pela continuação da reflexão e aprofundamento dos direitos das crianças e do papel da família nesta matéria. As educadoras e toda a equipa continuará a trabalhar com as outras organizações parceiras e a dar seguimento à realização de seminários e fóruns de reflexão envolvendo os pais das crianças que atendemos nas nossas creches e no pré-escolar.

Incluir, Incluir e Incluir +

A nível da reabilitação, a inclusão das pessoas com deficiência será sempre uma obra inacabada. São ainda muitas as barreiras de uma inclusão plena das pessoas com deficiência na sociedade em que vivemos. Neste sentido a AFID tem vários objectivos dos quais destacamos no imediato: diversificar as actividades de modo a garantir uma maior participação das pessoas com deficiência e incapacidades; melhorar e alargar a rede de parcerias externas para a inclusão socioprofissional das pessoas com deficiência que atende; aprofundar as suas práticas com outras organizações a nível nacional e internacional. Neste momento a AFID está envolvida em 3 projectos a nível internacional todos focados na melhoria dos serviços de formação das pessoas com deficiência e incapacidade e na promoção do sua inserção no mercado de trabalho.

Responder às necessidades com Inovação

As respostas sociais continuam a ser insuficientes para as necessidades da população sobretudo as respostas residenciais para as pessoas com deficiência e para as pessoas idosas. Por isso é preciso fazer mais melhor. É preciso inovar para sermos cada vez mais eficazes eficientes. Por isso sentimos o desafio de alargar as nossas respostas pela construção de outros equipamentos e da criação de serviços inovadores. E destaco dois dos nossos actuais projectos.

Construção de Lares Residenciais e Centros de Actividades Ocupacionais para pessoas com deficiência – Prevemos no futuro próximo construir um equipamento em Lisboa e outra na Amadora. Iremos no próximo ano fazer um investimento na introdução de novas tecnologias nos nossos serviços que potenciem a sua constante actualização às necessidades das pessoas que atendemos.

Implementação de uma unidade integrada de neuro estimulação para pessoas com demência – Face ao aumento do envelhecimento da população e das situações de demência é necessário aumentar a capacidade de resposta. O desafio passa por inovar a intervenção garantindo eficácia (fazer o que é preciso, o correcto) com eficiência (de forma sustentável) que possibilite o aumento das pessoas atendidas. O nosso projecto procura ainda definir um novo modelo de intervenção que possa ser replicado noutros locais e por outras instituições.

Medir o impacto do que fazemos

Ao nível geral da organização estamos neste momento a promover a avaliação dos impactos dos nossos serviços. Pretendemos medir e comunicar os frutos da nossa ação. A avaliação do impacto da nossa intervenção será lida cada vez mais com base na transformação operada na pessoa de cada um dos nossos clientes e das suas famílias. Desde há vários anos que monitorizamos e medimos a nossa intervenção para tomarmos decisões informadas. No entanto, queremos ir mais longe e construir sistemas estratégias e metodologias que mais do que a medição das actividades que fazemos sejam capazes de avaliar as transformações de bem-estar e qualidade de vida que promovemos nas pessoas que atendemos e em todos os que tocam ou são tocados pela nossa intervenção. A AFID iniciou uma estratégia de formação dos seus colaboradores internos de modo que até ao final deste ano seja avaliado o impacto dos serviços do Lar Residencial. Após esta primeira avaliação é objectivo da AFID continuar e estender a avaliação a todas as respostas sociais e serviços.

Garantir a qualidade da intervenção

A AFID encontrou nos sistemas e na certificação da qualidade um caminho para garantir e promover o envolvimento dos seus colaboradores e o seu desenvolvimento constante. Nesta linha estamos a proceder à consolidação dos novos desafios colocados pela norma ISSO 9001:2015 e no próximo ano esperamos garantir o reconhecimento da qualidade dos nossos serviços de acordo com o referencial EQUASS – referencial europeu de avaliação da qualidade para os serviços sociais.

Texto da autoria de: Juvenal Baltazar, Diretor da Ação Social da Fundação AFID Diferença